Votre demande est traitée en priorité par notre équipe dédiée.
Technicien certifié RGE
Seuls des professionnels qualifiés et certifiés interviennent chez vous.
Garantie décennale vérifiée
Nous vérifions les assurances de chaque installateur partenaire.
Suivi de dossier en temps réel
Consultez l'avancement de votre dossier SAV à tout moment.
Questions fréquentes
Tout ce que vous voulez savoir
Combien de temps après l'installation puis-je contacter le SAV ?
Vous pouvez contacter notre SAV à tout moment pendant la durée de garantie (jusqu'à 10 ans pour la garantie décennale). Notre équipe reste disponible pour tout problème technique ou administratif.
Mon installateur n'est plus joignable, que faire ?
C'est exactement pour cela que le contrat C.S.E.R existe. ODS se substitue à l'installateur défaillant et garantit la finalisation ou la réparation de votre chantier. Contactez-nous immédiatement.
Qui prend en charge les pannes en dehors de la garantie ?
Notre réseau d'installateurs RGE partenaires peut intervenir rapidement pour tout dépannage. Nous négocions pour vous les meilleures conditions tarifaires.
Comment se déroule une intervention SAV ?
Après votre signalement, un conseiller vous rappelle sous 24h pour évaluer le problème. Si une intervention est nécessaire, un technicien certifié est envoyé chez vous sous 72h maximum.
Le SAV est-il payant ?
Le SAV ODS est inclus dans le contrat C.S.E.R. Les interventions sous garantie sont entièrement gratuites. Hors garantie, un devis transparent vous est soumis avant toute intervention.
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